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洛克菲勒留给儿子的38封信——第32封:拒绝责难,拒绝推委
时间: 2021-11-18
阅读: 次
亲
爱
的约翰:
如果
我说
一直
不甘
示弱
、总
以
为
自
己是
世界
第一
富豪
的安德鲁·卡内基
先生
来拜访我,并向我讨教了
一个
非常严肃的
问
题
,
你
会
不会
感到
惊讶?事
实
上,那位
伟
大
的铁匠
就
是这么做的。
两天前,卡内基
先生
来到
我们
的基奎特。或许是我
笑容
可掬的
态度
,和
我们
轻松
的谈话气氛,熔化了卡内基
先生
钢铁般的
自
尊,让他
放下
架子问我:
约翰,我
知道
,
你
领导
着一群很能干的
人
。不
过
,我不
认为
他们
的才干
不可
匹敌,但令我疑惑的是,
他们
似乎
无坚不摧,总能
轻松
击败
你
们的
竞争
对手
。我想
知道
,
你
施了
什么
魔法让
他们
有那种
精神
的,难道是金
钱
的
力量
?”
我告诉他,金
钱
的
力量
当然
不可
低估
,但
责任
的
力量
更是巨
大
。
有时
,
行
动并非源于
想法
,而是源
自
揽起
责任
。
标准
石油
公司
的
人
都有
负责
精神
,都
知道
我的
责任
是
什么
?我做
什么
可
以
把
事情
做得更好?”但我从不高谈阔论
责任
或义务,我只是通
过
我的
领导
方式来
创造
具有
责任
感的
企业
。
我
以
为
这个
话
题
到此
就
应该
结束
了,但
我的
回答显然挑动了卡内基先
生的
好奇
心
,他很
认真
地追问我:约翰,那
你
能告诉我
你
是怎么干的吗?”
看着
卡内基
先生
谦逊的神态,我无法
拒绝
,我
必须
如
实
相告。我告诉他,
如果
我们
想要
永续
生存
,
那么
我们
的
领导
方式
就
意
味着断然
拒绝
为了
任何
理由
,去责难
任何
一个
人
或
任何
一件事。责难
就
如同一片沼泽,
一旦
失足
跌落
进去,
你
便
失去
了立足点和
前进
的
方向
,
你
会
变得
动弹不得,陷入憎恨和
挫折
的
困境
之中。
结果
只有
一个
:
失去
手下的
尊重
与
支持
。
一旦
落到这步田地,那
你
就
好比
是
一个
将王冠拱手让给他
人
的国王,无法再主宰一切。
我
知道
责难是摧毁
领导
力的头号
敌
人
,
我还
知道
在
这个
世界
上
没有
常胜将军,不管是谁都将
遭遇
挫折
和
失败
。所
以
,当
问
题
出现时,我
不会
感到
愤恨不满,我只
是在
想:怎么能让情势好转起来?采取
什么
行
动可
以
补救或是修复
我们
的
失误
?
积极
地
选择
朝向更高的
生产
力和
满
意
度
前进
。
当然,我
不会
放
过
我
自
己。当坏事降临在
我们
身上时,我会先停下来问
自
己
一个
问
题
:
我的
职责是
什么
?”回归
原点
,借着对
自
身角色进
行
完全坦诚的评估,可
以
避免
空窥探他
人
做了
什么
,或是
要求
其他
人
改变
什么
,等等无
意
义的
行
为。事
实
上,
只有
将焦点
专注
在
自
己身上,我
才能
将无
意
中拱手让出的王冠
重新
收回。
但是
,分析
我的
职责是
什么
”并不
意
味着
自
责。
自
责是
一种
最阴险狡猾的责难
陷阱
,
诸如
那
真是
一个
愚蠢
的
错误
!”等
自
我责难,只会使我陷入与其他
任何
责难相同的忿恨与不满的圈套之中。事
实
上,
我的
职责是
什么
”是
一种
具有
强
大
分析力和
自
我
肯定
的步骤,当我
知道
,
真正
的
问
题
不是
他们
应该要做
什么
,而是我应该要做
什么
时,我
不会
自
怨
自
艾,而只会让
自
己更
强
大
。
自
己越
强
大
,
别
人
的
影响
力
就
会越小,看来这不是件坏事。
如果
我能将每
一个
阻碍视为
了解
自
己的
一个
机会
,而非斤斤
计较
他
人
对我做了
什么
,
那么
我
就
能在
领导
危机的高墙
外
找到
出路
。
当然,我从不把
自
己视为
救世主
,
也
没有
救世主
的
心
态。我
自
问:我在哪些方面应为
自
己
负责
?
也
自
问:在哪些方面,部属们要为我
负责
?
领导
者的
工作
不是全知全能、全权
负责
。
如果
我视
自
己为英勇的正义使者,
准备
去
拯救
这个
世界
,那
就
只会让
自
己陷入
领导
危机之中。
我的
责任
中,很
大
一部分是让其他
人
也
为
自
己该负的
责任
负责
。
如果
一个
雇员对于事关
自
己切身
利益
的
事情
都不
在乎
的话
,我不
相信
这样
的雇员能对
出色
完
成
工作
有强烈的
渴望
,那他
就
应该
离开
,为
别
人
去服务了。
感觉
责任
在肩的那种
压力
能
让
人
不
自
觉的兴奋起来。
没有
一件事像个
人
的
责任
感
一样
,可
以
激发
并强化
做事
的
能力
,而将重责
大
任托付部属,并让他
了解
我对他充分
信任
,无疑是对他最
大
的
帮助
。所
以
,我
不会
将部属
必须
并且能够
负担
的
责任
揽在
自
己身上。
我不只光靠示范作用来营造
公司
负责
的氛围与风气,
我的
部属都
知道
我的
基本
原则
:在
标准
石油
公司
没有
责难、
没有
藉口!这是我
坚持
的理念,每
一个
人
都
知道
。我
不会
因
为
他们
犯错
而惩罚
他们
,
但是
我决
不能
容忍不负
责任
的
行
为存在。
我们
的
信念
就
是要彻底奉
行
。
我们
的箴言是
支持
、
鼓励
和
尊重
将被全
心
接受
与加倍颂扬。只会找藉口而不提供
解决
方式,在
标准
石油
公司
是无法容忍的。
我们
很少犯
任何
错误
,
因
为
我的
大
门随时为部属敞开着,
他们
可
以
提出高见,或是纯粹的发牢骚,
但是
要用
一个
负
责任
的方式。
这样
的
结果
会让
我们
彼此
信任
,
因
为
我们
了解
所
有的
事都
需要
摊在
阳光
下来讨论。
卡内基
先生
是位
优秀
的
老
学生
,他
没有
让我
浪费
时间
,
他在
我
结束
这个
话
题
时说:在
抱怨
声中,
优秀
的雇员
也
会变
成
乌合之众!”他真
聪明
。
约翰,几乎所
有的
人
都有推委
真正
责任
的防御
心
理,
以
致推委
责任
的现象处处可见。但它贻害无
穷
。
避免
防御的
方法
就
是
开始
倾听
。
领导
者最
大
的
挑战
在于
,要
如何
创造
出
一个
能
让
人
们觉得开诚布公会比隐藏
实
情来得舒适的
环境
。
主动
邀请其他
人
陈述
他们
的
想法
,用
一些
诸如
再多说
一点
”,或是我真的想听听
你
的
意
见”
的话
语来
鼓励
他们
说出
自
己的
想法
。和
一般
人
所
相信
的刚好相反,在对话中,聆听者才是
拥有
权力的
人
,而非陈述者。
难
以
置信吧?想想看,陈述者的语调、焦点还有内容,事
实
上都取决于
你
倾听
的方式。试想,和
一个
面露敌
意
且肢体呈现侵略性
姿态
的
人
,
以
及
一个
对
你
表示全神贯注的
人
说话
时,两者之间的差异。当
你
单纯
地聆听其他
人
说话
时,
你
卸下了
你
的防卫。
你
会得到这些好处:
你
对有攻击性或
愤怒
的语言的背后隐含的议
题
,
会有
着更
透彻
的
了解
。
你
可
以
得到更
多的
信息,而这些资讯可
以
改变
你
对整个事件来龙去脉的
假设
。
你
会有
更
多的
时间
来整理思绪。
陈述者会
感觉
你
重视
他们
的观点。最令
人
兴奋的是,当
你
专注
地
倾听
之后
,
原来
的陈述者
也
会更愿
意
聆听
你
的
意
见。
真
实
的
倾听
是不具
任何
防御
性的
。即使
你
不
喜欢
这个
信息,
你
也
应该
倾听
了解
,而非立即做出回应。
专注
地
倾听
不太
像是
一种
技巧
,它
比较
像是
一种
态度
。
滑
雪
的
人
在
遭遇
障碍时的每一秒钟,都投注百分之百的注
意
力,绝对
不会
分神去
思考
过
一会儿他要对伙伴说
什么
。同样地,
作为
一名
积极
的
倾听
者,
你
贡献
百分之百的注
意
力给另
外
一个
人
,
不会
出现想到
什么
就
脱口而出的情况。如此一来,
你
去
除了
先入为主的
观念
,并敞开胸襟开创
一段
更有
意
义和更有
效果
的对话。
长久
以
来,
我们
塑造
了
生活
也
塑造
了
自
己。
这个
过
程将会持续下去,
我们
最终都将为
自
己的
选择
负责
。
就
如目的”
决定
你
的
方向
,
拒绝
责难将筑出一条
实
现
目标
的
大
道。
爱
你
的
父亲
July 24,1910
洛克菲勒
名言
:
1、责难是摧毁
领导
力的头号
敌
人
。
2、
自
责是
一种
最阴险狡猾的责难
陷阱
。
3、
自
己越
强
大
,
别
人
的
影响
力
就
会越小。
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