姚瑶

你想让人喜欢，美貌不是关键，财富也不是理由，就是那一种让人如沐春风的舒服感，却有着莫大的吸引力，让人无法抗拒。

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慧君开女装店才一年，就成功地实现了无积压无存货，并且从一开始仅有10平的空间搬到了50平。

门面不大，装修得别致而有想法。展示区，工作区，理货区，更衣区，会谈区，小小天地，功能齐全，秩序井然。格局清晰，让人感到暖心舒适。

店如其人，开店一年，她的脸庞既没有呈现因为在生意场上厮杀过猛而浸泡出来的世故，也没有日夜操劳积累下来的疲惫。反而更加满面春光，神采奕奕，让人感到仿佛薄荷停留在口腔般的清凉舒服。

离开原本的工作前，她已经是华东地区销售主管，有助理有专车还有公司股份。

可是有一天，当被永不停歇的销售目标压迫得身心俱疲时，她只想停下匆忙慌乱的脚步，用一间温暖的小店来思索生命的初衷和别的可能性。

于是她递了辞呈，收拾了物品，留下了股份。很多人都觉得她有几分傻气。干嘛便宜老板，不偷不抢拿走属于你的东西，人之常情啊。

惠君却只管物色店面，一本正经地和工匠们讨论墙面用什么工艺，店头调什么颜色，昏天黑地地选款，进货。

关系好的同事问起来，她说：

老板觉得我过去的努力都值得，以后自然会想起来，给不给，给多少，怎么给，一个有能力掌管这么大家企业的人会想得比我们更周全明白。不必急吼吼地跑去要。如果老板一直没有想起来呢，就算是我为公司接的最后一笔单子好了。就这个数，也只是一个不值得一提的单子。

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惠君绝口不提股份的事，心思完全投入到事无巨细的小店日常里。

惠君每天空下来翻当季的时尚杂志，做笔记，学习色彩搭配方面的知识，忙里偷闲地安排自己一周上一次画画课，了解光与影，上一次心理课，了解人的气质类型。

这样是为了能独立地给顾客专业的建议，真心实意地懂得她们适合什么，不适合什么，而不是人云亦云，口是心非，过于功利，急着让对方买单，这些都会让人很不舒服。

我问过很多惠君的顾客，她们为什么愿意把机会都留给惠君。大家都说，因为惠君让人感到舒服。每次随意到店里来，可以一件一件试，不必担心看店家脸色；可以什么也不试，喝一杯咖啡就离开；也可以和女主人聊下细碎的人生，惠君聪明地只给耳朵不给建议。

八月末，惠君的生意好到进货都来不及，想着换一间大一点的店面，重新装修。正当手头缺少一部分流动资金时，惠君接到昔日老板的电话，问她一年前留在公司的股份是要折现还是要保留！

真的是运气特别眷顾这个叫慧君的女人么？当然不是。

其实真正让慧君顺风顺水的原因在于，多年客服经验使她懂得一个道理，那就是：

让别人舒服就是给自己铺路。

—3—

我想起关于日本旅行社的一个故事。

有一年日本在全国范围内推选最杰出导游。最后胜出的是一位长相普通，没有背景，从业时间也很短的女孩子。平凡如她到底靠什么赢得大家的票选呢？

客人们纷纷反映说，这位导游小姐每次清点人数的时候，都会把右手摊开，做出请的姿势，然后一位一位数。而不是像大部分导游那样，伸出一个手指，对别人指指点点地数。

即便像清点人数这样看起来无关紧要的事情，都时时刻刻考虑到被点的人的心情。更何况是旅途中发生的其它事情呢。客人们被这个手势感动。这份感动也成就了一位年轻的导游。

与其说是一个手势让那位导游赢得票选，不如说是导游在提供服务时不经意间展现出来的专业和得体带给大家身体上的放松感，心灵上的舒适感，才正真赢得了客人的心。

人们总是能对自己曾经拥有过的美好感觉保留很深的记忆。

秉持着人际关系的互惠原则而愿意竭尽所能地回报这一份获取。所以也不难理解为什么仅靠一个手势就可以拿全国冠军。

这也表明：

不管在朋友间，还是在陌生人之间，你压我一寸，我让你一分的是偶然；你敬我一尺，我还你一丈的才是常态。

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我刚工作时曾遇到过一位上司。他看上去不苟言笑，专业的部分并不是最强，可是他非常有威望，落实任务很高效，所以每次都毫无悬念地留任。

我一直不得其解。直到有一次碰巧轮到我去向上司汇报工作。那是我从学校出来后，第一次直面上司，紧张地手脚不知道怎么摆放。也不知道等下的汇报在不在重点上。整个人惴惴不安地敲开上司办公室的门。

只见上司正端坐在电脑上噼噼啪啪打着什么。他示意我进去落座。了解了我的来意。我刚要汇报，只听他温和地说：请等下。然后把资料保存好，把电脑关掉了，打算认真听我的汇报。

当我再一次要开始汇报时，他又抱歉地说：请再等下。这次只见他掏出手机，调成了静音。

我终于知道在单位为什么有这么多人拥护上司了。因为他带给别人的感觉太好了。他时时刻刻告诉对方，你的意见对我很重要。谁会不喜欢一个如此重视自己的人呢。

上司为我做了一个良好的示范，他让我懂得，在职场中，你让别人感觉舒服，别人大抵就会回报给你真诚和善意，也让你前方的路更开阔平坦。

就像哈佛大学积极心理学的讲师泰勒.本-沙哈尔说的：

能让别人感觉好，为什么不让别人感觉好呢？毕竟你对别人的态度里蕴藏了别人对待你的方式。

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著名哲学家菲利普•佩迪特说：人同此心，心同此理。

人与人之间的相处之道说难也难，说简单也简单，它并没有固定的公式可依循。但是无论情境怎么变幻，对象怎么更改，我们只要记得设身处地，将心比心，从关心对方，愿意了解对方，体谅对方的心情出发，说话、做事懂得为别人留下空间和余地，就足够了。

《菜根谭》有句话叫：

天地之气，暖则生，寒则杀。故性气清冷者，受享凉薄；唯和气热心之人，其福亦厚，其禄也长。

人情正如大自然的四季变换。

我们的身边常有一些言行不太顾及别人，只管自己痛快的人，遇到事情不顺遂时，他们便抱怨人情冷漠，时运不济，殊不知正是自己的脸上写着别理我，语气里透露着不要烦，举手投足间释放着快走开的讯息才把生命中的贵人都一一推开了。

正如台湾曲家瑞老师在新书里说的：每个人生命中的贵人可能以各种形态出现。

所以我们需要做的就是无论在哪里，无论面对谁都要用一流的态度，做一流的努力。

因为首先让自己成为高贵大气的人才更有可能吸引提携你，帮助你的贵人。

并不是谁的运气特别好，只不过是他们在一般人不大留意的角落，关怀了别人，体谅了别人，让别人感到舒服后得到了一份必然的反馈而已。

太多时候挡住我们去路的不是别人，正是自己。