小富女
01
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许多年前，随我的领导参加了一场全国性的行业高峰论坛，曾发生过这样一件事情：
欢迎晚宴上，主办方按照不同的省市代表，将参会人员分别安排在了A.B.C.D等若干桌。B桌的某位领导受邀上台发表欢迎辞时，因菜肴已陆续上桌，旁边D桌的一些人，竟旁若无人的吃喝起来。
B桌有人过来友情提醒，说：我们的领导正在台上发言，你们看其他桌都还没动筷，且都还没共同举杯，咱能不能等领导讲完再吃？”
D桌的其它人一言不发地放下了筷子。只有一位年轻的男孩，撇撇嘴说：我们都在认真听呢，何必非讲些所谓的形式主义？等所有代表讲完，那估计菜也凉了。”
男孩的领导当即铁青着脸，低声喝止：你到底懂不懂礼貌？放下筷子！”随即又向B桌的同事点头致歉，示意她先回去。
但在此后的许多年里，在所有的行业论坛和会议交流中，我再也没有看到过这个男孩的身影出现。
某次和他单位的一位姑娘聊天，她说自那次出差以后，男孩就被转到了后勤综合岗，不太受领导赏识，恐怕一时难有重用的机会。
这姑娘接着补充说，其实男孩的专业功底不差，也是名校的毕业的，当年还是通过千军万马考入公司的，他跟同事相处不错，性格也没啥大毛病”，女孩的言语里，充满着对这个男孩的惋惜。
我回想起男孩那晚的表现和表情，从开始的不以为然，到之后的愤愤不平，再到后来的十分憋闷和委屈
大概在他眼里，真的没有觉得只有自己这桌在吃”是件突兀的事，也没有觉得一边吃一边听”就是冒犯别人；甚至觉得给自己扣上不懂礼貌”这顶大帽子，根本就是有些人徒讲面子”和形式主义”。
和这个男孩一样，很多不讲”礼貌的人，其实并非蛮横无理之辈，他们只是不懂”或不屑”，却不知不觉吃了大亏。
殊不知所谓礼节，并非阿谀奉承的繁文缛节，不过是内心保持着对人的基本尊重与敬意。
02
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即便未接受系统的礼仪培训，行事做人一般也错不到哪去。反之则亦然。
朋友就职于一家汽车行业知名品牌的4S店。当时店内的一位营销经理，曾接待了一位有意买车的潜力客户。
在一个多月的沟通时间里，他邀请客户参加精彩的试驾活动、为之讲解汽车的详细性能，还帮对方费劲争取到了丰富的礼品和给力的折扣。
本来兴致勃勃提车的客户，只聊了一会，忽然眉头一皱，接着俩人谈话越发不投机。这位客户找了个理由，说自己要再考虑考虑，就转身走了。
后来听说这位客户去其他店提了车，销售经理更加百思不得其解，反思良久，也没察觉那天的言行有什么不当的地方。
还是经另一位在场的销售顾问提醒，大家才关注到了这一细节：原来客户那天系的是一个某奢侈品牌的银色皮带，而这位年纪轻轻的销售顾问，却恰巧系了一根同款金色的。
营销经理恍然大悟，但又觉得深不以为然:这客户太矫情！我在规范着装之内（指按要求着工装），系个什么样的皮带还不是我的自由？他走就走把，咱伺候不起。
作为一个具有职业素养的人，应首先明白自己在哪里、什么定位，与此对应适宜的穿搭和言行。
工作外的场合，有钱当然可以任性；工作内的场合，把自身摆在职业化、服务化的位置，亦是对人对己的基本认知与尊重。
03
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曾跟一个资深的HR聊天，很多优秀的年轻人，正是输在不懂”基本礼仪这一关。
某次公司新聘用了一位试用期员工，是个活泼开朗的小姑娘，因为刚入职，做人做事也尤其积极、热情、主动。
每天早上领导未来，她已帮人擦好桌子；同事去复印资料，她一把抢过来:我去吧；部门开会，她更是勤快的”走来走去，忙着端茶倒水。
可是，在一个已然分工明确、秩序井然的公司，其实大家并不习惯这样越俎代庖；更何况，每个人之间都希望拥有自己独立的界限感。
而她却只考虑到了：我做的到底够不够好，而非别人到底需不需要。
某次领导带她去见一个合作客户。约定的餐厅里，领导看时间差不多，就说你先下楼去迎接对方吧。
一会，却见这姑娘搀着对方有说有笑的来了，对方是个40+的干练女人，被年轻姑娘这么亲热一搀，脸上的笑容多少有点僵硬，显得不太自在。
吃饭的时候，姑娘照样殷勤，一个劲的往人家碗里夹菜。却不知道女客户那会儿正控制饮食，堆成小山高的饭菜，对她根本是一种莫大的负担。
那天女客户的表情一直尴尬，小姑娘也没能听懂领导的暗示。期待的业务无法顺畅谈论，客户只小坐了一会，就匆匆起身离去。
法国社会心理学家里尔曾提出现代交际的第一法则：即交往以对方为中心。
只有真切体会对方的情感、真诚以尊重相待，才会真正明白，当时当刻，什么事该做、什么话该说。
04
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